בסקר שביעות רצון שערך ארגון שדות התעופה הבין לאומי ACI, עולה כי נתב"ג הוא שדה התעופה המוביל ב
אירופה בפרמטרים כגון שירות, תשתית ואמצעים העומדים לרשות הנוסעים. ארגון ACI עורך סקרי רמת שירות שביעות רצון לקוחות ב-77 שדות תעופה מובילים בעולם. נתב"ג, המשתתף לראשונה בסקר ACI, קיבל את ציון שביעות הרצון הגבוהה ביותר במרחב
אירופה עם ממוצע נקודות של 3.94 (בסולם של 1 עד 5), לעומת נמלי תעופה מובילים אחרים ב
אירופה דוגמת
בריסל (3.9),
מינכן (3.6) ו
וינה (3.51). גבי אופיר, מנכ"ל רש"ת הגיב בשביעות רצון מתוצאות הסקר: "התוצאות הן תולדה של ההשקעה המאסיבית הן בתשתיות והן בשירותים שנעשתה במתקני הרשות, ובמיוחד בטרמינל שלוש, בשנים האחרונות. אנו רואים בנתב"ג את חלון הראווה של מדינת ישראל - ואני שמח שהעולם רואה אותנו בצורה כה חיובית".